紙切れやロール紙のセットミスの可能性があります。

専用プリンターのカバーを開き、ロール紙の表裏の向きや、紙詰まりがないかを確認してセットし直してください。

詳細は以下URLより取扱説明書をご確認ください。

＜URL＞https://www.smbc-card.com/content/dam/smcc/jp/ja/kamei/common/pdf/stera_terminal_light_01.pdf

＜該当箇所＞2.3. ロール紙のセット